서비스 이용약관
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
본 정책은 VPNWJ 구독 서비스의 환불 조건, 심사 방식과 환불 경로를 안내합니다. 신청하기 전에 주문 내역, 결제 수단과 최초 결제 시점을 확인해 주세요.
환불 기간 및 보장 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 신청 가능 기간 내 접수되었는지는 주문 기록과 문의 티켓 제출 시각을 기준으로 판단합니다. 이 기간이 지난 주문에는 해당 무조건 환불 보장이 적용되지 않습니다.
환불 심사는 실제 결제가 완료된 주문을 기준으로 진행됩니다. 아직 결제되지 않았거나 결제가 완료되지 않은 주문, 결제 채널에서 이미 취소된 주문에는 환불 대상 금액이 발생하지 않습니다. 이용 중 요금제를 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산됩니다. 업그레이드 기록이 포함된 신청은 중복 환불을 방지하기 위해 기존 주문과 차액 주문을 함께 확인합니다.
환불 신청이 가능한 경우
환불 기간 내 최초 결제 주문은 연결 품질, 경로 호환성, 클라이언트 호환성 또는 실제 이용 목적의 변경을 이유로 신청할 수 있으며, 별도의 사유를 제시하지 않아도 됩니다. Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux 간 이용 환경 차이는 보장 범위 내 환불 신청에 영향을 주지 않습니다.
구매한 트래픽을 정상적으로 사용했다는 사실만으로는 환불 거절 사유가 되지 않습니다. 신청자는 주문에 등록된 사용자 이름으로 문의 티켓을 제출하고, 주문 정보가 서로 일치하도록 해야 합니다. 동일한 결제에 대해 문의 티켓이 중복 제출된 경우 결제 채널에 서로 충돌하는 환불 지시가 전달되지 않도록 통합 처리합니다.
적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우
환불 기간이 지난 주문, 최초 결제가 아닌 후속 주문, 이미 환불이 완료된 동일 주문에는 최초 결제 환불 보장이 적용되지 않습니다. 재판매, 유료 공유, 경로 운영 방해, 과금 규칙 회피 또는 기타 이용약관을 위반하는 방식으로 취득한 서비스 이용 권한도 일반 환불 범위에 포함되지 않습니다.
계정에서 구매한 권한을 초과한 트래픽을 사용했거나 주문 소유 정보가 일치하지 않는 경우, 결제 상태에 이상이 있는 경우 또는 중복 환불 기록이 있는 경우에는 수동 확인이 진행됩니다. 확인 목적은 결제자와 주문, 사용한 권한 및 환불 상태 사이의 관계를 검증하는 것이며, 이를 이유로 공개되지 않은 트래픽 기준을 추가하지 않습니다. 이용약관 위반 계정은 이용약관도 함께 적용됩니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓을 통해 환불을 신청해 주세요. 티켓에는 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 시각, 환불을 신청하는 주문과 해당 결제를 확인할 수 있는 거래 기록을 기재해야 합니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 기타 인증 정보를 티켓에 제출할 필요는 없습니다.
신청이 접수되면 담당자가 최초 결제 시각, 주문 상태, 결제 기록과 과거 환불 내역을 확인합니다. 정보가 누락되었거나 기록을 서로 대조할 수 없는 경우 기존 티켓을 통해 추가 자료를 요청합니다. 정보가 분산되지 않도록 신청자는 동일한 티켓에서 계속 답변해 주세요. 심사가 완료되면 처리 결과와 후속 절차가 티켓에 기록됩니다.
결제 경로 환불 및 입금 안내
심사 승인 후 환불은 원칙적으로 최초 결제 경로로 진행됩니다. Alipay 또는 WeChat으로 결제한 주문은 해당 결제 기록을 통해 환불을 우선 진행합니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라지며, VPNWJ는 채널 결과가 확인되지 않은 상태에서 임의의 고정 시간을 안내하지 않습니다.
환불 지시가 전송된 후 금액이 아직 표시되지 않는다면 먼저 최초 결제 채널에서 환불 기록을 확인한 뒤 기존 티켓으로 알려 주세요. 결제 계정 상태, 채널 제한 또는 최초 거래에서 결제 경로 환불을 진행할 수 없어 방식을 변경해야 하는 경우에는 먼저 티켓에서 실행 가능한 방법을 확인해야 합니다. 확인이 완료되기 전에는 출처가 불분명한 링크를 통해 환불금을 수령하도록 요청하지 않습니다.
결제 수단별 차이 및 이의 처리
VPNWJ는 Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. Alipay 및 WeChat 주문은 일반적으로 결제 채널에서 반환한 거래 상태를 기준으로 확인합니다. USDT 거래는 주문 기록과 블록체인 거래 정보를 함께 확인해야 합니다. 블록체인 송금은 제출 후 철회할 수 없는 경우가 많으므로 환불 정보는 티켓에서 다시 확인해야 하며, 신청자는 제공한 정보가 정확한지 직접 확인해야 합니다.
환불 범위, 주문 소유 정보 또는 처리 결과에 이견이 있다면 기존 티켓으로 쟁점을 설명하고 관련 거래 기록을 첨부해 주세요. VPNWJ는 본 정책, 주문 기록, 결제 상태 및 이용약관을 기준으로 재검토합니다. 사실관계를 확인할 수 없는 경우 검증 가능한 주문 및 결제 기록을 기준으로 처리합니다.