服务条款

退款政策

最后更新：2026 年 9 月

本政策用于说明 VPNWJ 订阅服务的退款条件、审核方式与资金退回路径。提交申请前，请先核对订单、付款方式与首次付费时间。

退款窗口与承诺范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首次付费完成之时起计算，申请是否处于窗口内，以订单记录与工单提交时间为准。超过该窗口的订单，不再适用本项无理由退款承诺。

退款核对以实际完成付款的订单为基础。尚未付款、支付未完成或已由支付渠道撤销的订单，不形成可退资金。套餐中途升级时，差价会折算为剩余天数；涉及升级记录的申请，将连同原订单与差价订单一并核对，避免重复退款。

处于退款窗口内的首次付费订单，可以因连接体验、线路适配、客户端兼容性或实际使用需求变化提出申请，无须提供额外理由。Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 的使用差异，不影响在承诺范围内提交退款申请。

正常使用已购流量不单独构成拒绝退款的理由。申请人应当使用订单所属用户名提交工单，并保证订单信息能够对应。若同一笔付款存在重复工单，将合并处理，以免支付渠道收到相互冲突的退款指令。

超过退款窗口的订单、并非首次付费形成的后续订单，以及已经完成退款的同一笔订单，不适用首次付费退款承诺。通过转售、共享收费、干扰线路运行、规避计费规则或其他违反使用条款方式取得的服务权益，也不属于正常退款范围。

如账号出现超出所购权益使用流量、订单归属不一致、支付状态异常或重复退款记录，申请会进入人工核对。核对的目的在于确认付款人与订单、已用权益及退款状态之间的对应关系，不会据此增加未公开的流量门槛。涉及违规账号的处理，应同时参照使用条款。

请登录用户面板，通过工单入口提交退款申请。工单应写明订单标识、付款方式、付款时间、申请退款的订单，以及便于识别该笔付款的交易记录。无需在工单中提交账户密码、支付密码、私钥或其他认证凭据。

提交后，工作人员将核对首次付费时间、订单状态、付款记录与历史退款情况。资料不完整或记录无法对应时，会通过原工单请求补充。申请人应在同一工单内继续回复，避免另开工单造成核对信息分散。审核完成后，处理结果与后续步骤会记录在工单中。

审核通过后，退款原则上退回原付款路径。使用支付宝或微信完成的订单，将优先通过对应的原支付记录发起退款。实际入账时间由支付渠道的处理进度决定，VPNWJ 不以未确认的固定时间代替渠道结果。

退款指令发出后，如款项暂未显示，应先在原付款渠道核对退款记录，并在原工单中反馈。因支付账户状态、渠道限制或原交易无法执行原路退回而需要调整方式时，双方应先在工单中确认可执行方案；在确认完成前，不会要求通过不明链接领取退款。

VPNWJ 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信订单通常以支付渠道返回的交易状态为核对依据。USDT 交易需同时核对订单记录与链上交易信息；由于链上转账提交后通常无法撤回，退回信息必须在工单中再次确认，申请人应自行检查所提供信息是否准确。

若对退款范围、订单归属或处理结果存在异议，请继续使用原工单说明争议点并附上对应交易记录。VPNWJ 将依据本政策、订单记录、支付状态与使用条款复核。事实无法对应时，处理将以可验证的订单和支付记录为准。