アカウント・注文・技術的な問題
ログイン、プランの状態、支払い結果、契約のインポート、クライアント設定、接続障害、回線選択に関する問題に対応します。ログイン後、ユーザーパネルから送信してください。関連記録は同じ問い合わせ内に保存されるため、後から情報を追加できます。
対応の目安：送信後、受付順に処理します。特定のプラットフォームや対象地域に関する問題では、エラーメッセージやクライアント画面の情報を追加でお願いする場合があります。
CONTACT CHANNELS
お問い合わせ窓口と対応範囲
お問い合わせの根拠となるのは、このページまたはユーザーパネルに明記された窓口のみです。現在利用できる公開サポート窓口はチケットセンターです。
公開メールアドレスは未提供です
本サイトのサービス情報には、公開利用できるメールアドレスが記載されていません。そのため、このページにもメールアドレスを掲載していません。アカウント、注文、返金、契約に関する問題は、確認できないアドレスへの送信を避け、チケットセンターをご利用ください。
対応の目安：現在、公開メール窓口はなく、メールでの対応時間も設定されていません。問題の処理状況は、ユーザーパネルのチケット記録を確認してください。
公開アカウントは未提供です
本サイトのサービス情報には、公開利用できるTelegramアカウントが記載されていません。このページにもユーザー名やグループリンクは掲載していません。検索結果にある似た名前のアカウントを公式と判断しないでください。契約や支払いに関する確認は、ユーザーパネルから行ってください。
対応の目安：現在、公開Telegram窓口はなく、この窓口の対応時間も設定されていません。サポートが必要な場合は、チケットセンターからお問い合わせください。
BEFORE CONTACT
お問い合わせ前の確認事項
情報が具体的であるほど、問題がアカウント、クライアント、国際回線のどこで発生しているか判断しやすくなります。パスワードや完全な契約リンクは問い合わせ内容に記載しないでください。
アカウントまたは契約情報が一致しない ACCOUNT
ユーザー名、現在表示されているプランの状態、画面上の案内を記載してください。VPNWJはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードでアカウントにログインします。チケットにパスワードを送信しないでください。
問題を送信するクライアントにインポートできない、または接続できない CLIENT
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのどれを使用しているかを記載し、エラーメッセージを添えてください。完全な契約アドレスはアカウント情報にあたるため、公開ページに貼り付けたり、関係のない相手に転送したりしないでください。
インポート手順を見る特定地域またはサービスへの接続に問題がある NETWORK
対象地域、選択した回線タイプ、クライアントの表示内容、問題が発生した状況を記載してください。「使えない」とだけ書かず、具体的な情報を添えると、ローカルネットワーク、回線選択、対象サービスの状態を切り分けやすくなります。
回線の説明を見る支払いまたは返金に関する問題 BILLING
注文の状態と利用した支払い方法を記載してください。本サイトではAlipay、WeChat、USDTに対応し、60日間の理由不要返金を提供しています。具体的な申請はチケットから行い、関連記録を保管してください。
返金ポリシーを見るINFORMATION SAFETY
送信内容の範囲
チケットには、ユーザー名、プラットフォーム名、回線地域、画面上の案内、注文の状態を記載できます。アカウントのパスワード、完全な契約リンク、支払い情報は送信しないでください。サポート担当者が追加確認を必要とする場合は、既存のチケットで引き続きやり取りし、同じ問題を出所の不明な複数の窓口に分散させないでください。
一般的なインポート・接続手順は使い方ガイドをご覧ください。地域、直接接続、中継、IEPL専線を比較する場合は、サーバーと回線の説明をご確認ください。それでも判断できない場合は、確認済みの手順をチケットに記載してください。